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近日，交通银行郑州航空港区支行接到客户求助电话：因医院报销急需更换社保卡，但家中老年人身患重病，行动不便，无法前往银行办理相关业务，询问解决办法。
按照制度规定，此项业务只能由客户本人办理。该行营运主管了解情况后，当日便安排责任心强、沟通能力好的员工上门核实。支行工作人员现场核实委托事项的真实性后，由客户本人签订委托他人办理业务的授权书，并以最快的速度为客户办理社保卡更换及其他相关业务。事情的顺利超出客户预料，客户对交行工作人员专业负责的工作态度表达了衷心的感谢。
银行工作人员提示：只要是行为能力人，即使是卧床不起的客户，也可以咨询银行，以绿色通道预约上门核实的方式安排后续的服务。家人如有此类情况的客户，请与附近交行网点咨询。（豫姣）
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